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행정서비스헌장

E- APPLICATION

우리 5ㆍ18기념문화센터는 5ㆍ18광주민주화운동의 위대한 민주정신과 숭고한 대동정신을 기념하고 계승 발전시키며 자라나는 후세를 위한 교육의 장으로 활용하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 찾아오신 고객을 정중하고 친절하게 맞이하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 5ㆍ18기념문화관과 자유공원, 교육관을 5ㆍ18정신과 역사가 살아 숨쉬는 체험학습의 장으로 조성하겠습니다.
  • 공연장 및 전시실을 최적의 상태로 유지하고, 공연과 전시가 원활히 진행될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
  • 깨끗하고 푸른 녹지환경을 가꾸어 쾌적한 도시공원 으로서의 기능을 다하겠습니다.

이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고 헌장 내용을 민원인에게 제시하여 먼저 설명을 드린 다음 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

가. 우리 센터를 방문하는 경우
  1. (1) 고객을 친절하게 맞이하고 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다. 모든 민원은 고객의 입장에서 검토하고 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
  2. (2) 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 안내하여 드리고, 안내가 만족스럽지 못한 때에는 인적사항과 용건 등을 메모하여 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
나. 전화로 문의하는 경우
  1. (1) 전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고, 먼저 인사하고 소속과 성명을 밝히겠습니다.
  2. (2) 항상 고객과 마주보고 대화한다는 마음으로 고객의 의견을 충분히 경청하고 친절하게 응답해 드리겠습니다.
  3. (3) 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 정리한 메모를 전달하여 약속된 시간에 전화를 드리겠습니다.
  4. (4) 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 "○○○로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결도중에 전화가 끊어지면 죄송하지만 000-0000번으로 다시 전화하시기 바랍니다."라고 해당부서의 전화번호를 안내하여 드리겠습니다.
다. 근무실명제 실시
  1. (1) 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 입구에 직원의 사진과 담당업무가 표기된 좌석배치도를 게시하겠습니다.
  2. (2) 전직원은 공무원증 또는 명찰을 패용하고 단정한 복장과 용모로 고객을 맞이하겠습니다.

2. 업무처리 자세

가. 5ㆍ18광주민주화운동 정신 계승 및 일상화
  1. (1) 모든 방문객이 숭고한 5ㆍ18광주민주화운동의 정신과 역사적 의미를 체험할 수 있도록 5ㆍ18 관련자료 전시, 기념시설물등 유지관리에 만전을 기하겠습니다.
  2. (2) 5ㆍ18광주민주화운동의 홍보자료 발간, 예술작품 공연 및 행사 유치에 최선의 노력을 다하여 5ㆍ18광주민주화운동 정신의 일상화에 기여하겠습니다.
나. 최상의 시설과 환경 제공
  1. (1) 시설물에 대한 정기 및 수시 점검을 실시하여 안전사고를 미연에 방지하고 시설물을 최상의 상태로 유지 관리하겠습니다.
    - 점검시기 : 1월, 8월(연 2회), 수시
  2. (2) 공연장을 매일 청소하여 쾌적한 공간을 제공하고, 공연장입구에 좌석배치도 및 음수대를 설치하여 이용객의 불편이 없도록 하겠습니다.
  3. (3) 공연 또는 행사가 있을 경우 시설녹지관리팀 근무조를 편성하여, 무대 설치등 공연 준비단계에서부터 리허설 및 본 공연 종료까지 지원하겠습니다.
  4. (4) 공연시 공연장입구에 안내공무원을 배치하여 관람객을 안내하고 공연장 질서유지에 노력하겠습니다.
  5. (5) 공원내에 오전 8시부터 오후 5시까지 녹지관리원이 상근하여 수목과 녹지를 관리하고 쓰레기를 수거하겠습니다.
  6. (6) 공원내 화장실과 각종 편익시설을 항상 청결하게 관리하고 수시 점검하여 파손된 부분은 즉시 수리하겠습니다.

3. 고객참여 및 의견제시 방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨거나 고쳐야 할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, FAX, 또는 "고객의견청취제" 실시 및 "고객불편신고함" 등을 통하여 의견을 제시하여 주시고, 불편사항이 접수되면 1일이내에 신속ㆍ친절ㆍ공정하게 조치하겠으며 1일이상 지연될 경우에는 먼저 전화나 우편으로 지연사유를 통보하여 드리겠습니다.

  • 보내실곳 : 우 61965 광주광역시 서구 내방로 152(쌍촌동) 5·18기념문화센터
  • 분야별 연락처
    5ㆍ18 기념문화센터 업무별,담당부서,전화번호로 안내하는 표입니다.
    업무명 담당부서 전화번호 비고
    친철, 불만족, 기타 센터 운영에 관한 사항 기획운영팀 062)376-5197
    062)613-7910~6
    FAX 613-7949
    공연장 대관문의 기획운영팀 062)613-7911
    기념공원 이용에 관한 사항 시설녹지관리팀 062)613-7920~1
    시설물 관리에 관한 사항 시설녹지관리팀 062)613-7931~7